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ＨｏｗｔｏＯｒｉｅｎｔａｔｅ
ｔｈｅＲｏｌｅｏｆｔｈｅＰｅｏｐｌｅＰａｒｔｉｃｉｐａｔｉｎｇｉｎＪｏｂＡｎａｌｙｓｉｓ？
Job
analysisismoreandmoreimportantforthe
organization.Tomaintainitsmaximumbenefits,theparticipatorsmustplayanactiverole.Inthisarticle,theauthordiscussedindetailabouttherolesoftoplead,linemanager,professionaljobanalysisstaff,positionholder,andtradeunionindoingjobanalysis.
文/万希广东商学院管理学院
如何定位工作分析参与人的角色
工进行分析，并制定工作说明书
和岗位规范，因此在组织中涉及的范围较广。在进行工作分析时，需要得到组织中诸多层次的群体支持与配合，包括：组织内高层管理人员、中层管理人员，工作分析的对象及其同事、主管、工作分析员和工作分析顾问。各种群体
作分析是对组织中的工作岗位及人员在工作分析中所担负的角色和作用如下：
织发展的状况，提出工作分析的必要性，并在组织内发起工作分析的工作：在实践过程中，组织最高层领导参与与
一、工作分析参与人的角色
１．组织高层管理者的角色（１）建立工作分析的需要，根据组
否以及参与的态度是决定工作分析成败的关键。最高管理成员对工作分析的态度将直接影响到其他人员对工作分析过程的态度和配合难度，最高管理层对工作分析的需要程度与认识也决定着工作
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分析过程的发展。
（２）发布陈述、指示和进行其他沟通，向组织内传递有关信息，倡导工作分析过程。工作分析的过程需要组织内高层管理者的直接倡导，其倡导程度与执行的决心也真接影响工作分析的进展和结果。例如，由人力资源部倡导和发起的工作分析过程与由总经理直接倡导和发起的工作分析过程，对其他部门的管理人员、工作人员的配合度的影响是完全不同的，最高层管理者所直接倡导和关注下的工作分析工作将受到组织内绝大多数成员的重视，从而获得更好的工作合作性。
（３）为执行工作分析的多方面工作授权，在组织内安排相应的工作人员以协调、组织工作分析过程。如前所述，工作分析的过程需要人力、物力、时间，工作过程中级常与需要分析的岗位任职者的工作安排有冲突。因而，需要事先决定工作分析的重要程度，在组织内选派有影响力、有权力的管理人员协调工作中可能出现的问题，组织、安排工作分析的过程。
（４）为实施计划建立时间框架，为工作分析过程确定明确的时间要求。工作分析的过程最好能在一段持续的时间内完成，并能尽快产生一定的成果，以便工作分析的结果能在实际工作中得到应用；否则，可能在组织中产生不利的影响。同时，工作分析的过程也需要有
计划地进行，因此．需要在真正的工作开始前制定工作分析的进程和阶段性的工作要求。
（５）工作分析中有可能发现一些平时难以解决的问题或者出于工作分析的进程与工作需要进行协调。高层管理人员需要密切注视工作分析的全过程，并解决在工作分析过相中可能出现的各种冲突。
（６）为工作分析过程提供持续的支持，包括有形的和无形的支持。
（７）作为工作分析结果的验收者，任命他人或亲自担任审核和认可工作程序，使工作分析的结果与实际工作需要相结合。
２．直线管理人员的角色
直线主管不但管理员工完成工作，而且在工作定义和以后工作任务增减中都扮演着重要角色。主管最终还要接受工作分析的成果如工作描述和工作说明书，他们的参与能够提高工作分析接受性。实际上，直线主管通过了解工作要求可以作出明智的雇佣决策，如果直线主管不了解某一工作需要完成哪些任务以及完成这些任务需要具备怎样的技能，就很难招聘到合适的人员。
（１）在需要的情况下，协助人力资源专家实施工作分析计划。在实际工作中，中层管理人员对各工作岗位最了解，一般也是工作分析结果最直接的使用者，因此中层管理人员最容易接受工
作分析，也有能力承担工作分析的部分工作。
（２）在必要的情况下参加工作分析，为工作分析提供相关的信息。工作分析经常涉及中层管理人员在组织工作中的职责、角色，因此中层管理人员也是工作分析的对象，也需要按工作分析的要求接受信息调查，向分析人员提供有关岗位的工作信息。
（３）与涉及工作分析的员工沟通，增强员工对工作分析过程的认可度。工作分析的过程中，选择的信息来源是工作分析成功的重要因素，为了保证工作分析信息的准确、有效，需要中层管理人员选择胜任工作岗位、具备一定表达能力、能配合分析人员工作的员工接受工作人员的调查。
（４）中层管理人员对所负责范围的工作岗位的信息较为熟悉，在工作分析完成后也可能直接应用岗位分析的结果。因此，需要审核和认可工作分析过程中有关工作岗位的职责、任务、工作内容、活动及工作流程的初期结果。
３．专业工作分析者的角色有些工作分析的方法需要专业的工作分析者来提供。当然，也可以对直线主管和任职者进行培训，让他们担当专业的工作分析者。但是，通常情况下都是由外部的咨询顾问或是公司人力资源部门的专业人员担当这一角色。工作分析者是具有良好训练，从事和指导工
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作分析的人员，通常是专家，是工作的，既不是经理也不是工作任职者，而是“圈外人士”（ｏｕｔｏｆｔｈｅｌｏｏｐ）。
（１）作为工作分析的承担者，工作人员的首要工作是根据工作分析的目的和预期结果开发信息收集方法，以最有效的方法获得所需信息。
（２）在调查阶段中收集数据、信息，分析所获结果。一个训练有素的工作分析人员往往在工作分析中能敏锐地发现各种细小的问题，能通过有效的方式全面收集工作分析所需的信息，确保工作信息的分析过程顺利进行。
（３）根据实际工作的进展，遇到问题时需要工作人员能从人力资源专业人士的角度研究和开发可达目的因素，提供解决问题的方案。
（４）根据信息收集过程和信息分析过程的结果，准备或参加工作说明书等工作分析结果文件的编制。
（５）工作人员一般是以团队或工作委员会的形式工作，在团队中，工作分析人员应该能做到相互沟通、交流，以监督或协调工作委员会的工作。
（６）由于在工作分析过程中充分了解了各方面的资料，并能从专业的角度解释工作分析的结果，工作分析者在需要时应能参与工会谈判，向工会解释员工对工作分析的过程和结果中产生的有关问题。
从以上的分析知道，专业工作分析者能够观察到许多处于不同工作地点的
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不同任职者，在不同的主管的管理下工作时的信息。专业的工作分析者还能够阅读各种相关的组织文档与技术资料，因此，他们可以从这些非直接的二手资料中获取非常重要的信息。还有，专业的工作分析者会比较全面地考虑到与之有关的各种法律问题。尽管在实践中有许多优势，但是也存在一些局限性。
（１）在经理和任职者的直觉中，可能认为工作分析者是外人，从而对分析者的知识、能力和可靠性产生疑虑。
（２）工作分析者实际上也可能缺乏具体的工作知识，尤其是工作类型很多的组织中。他们很难了解某一职务的方方面面。同时，在确定某一职务究竟应该包括哪些任务或活动，他们常常会高度依赖自己的思维定式，通常是基于职务的头衔而不是充分考虑各种可能的信息之后做出决定。
（３）雇佣工作分析者（内部员工或者是外部专家）也是比较昂贵的。
这里特别提出，工作分析外部顾问的角色如下。
（１）为管理层提出工作分析的建议。岗位分析的计划，审核和检查工作流程。
（２）与工作分析人员一起工作或在如下方面进行建议：数据收集和分析；编制工作说明书；符合法律需要；建立系统的工作程序。
（３）参与工资、薪酬管理的其他开发阶段工作（工作评价等）。
（４）监控工作分析的全过程，使之
能按预定计划进行。
４．任职者的角色
职务的任职者，就是担任现在职务的人，有着与工作有关的最直接的知识。由于工作任职者最大的一个优点是他们熟悉工作任务、ＫＳＡＯ和工作环境，而且也容易接受工作分析过程，通常通过接受面谈或是调查问卷做出回答并且也愿意参与到工作分析中。
（１）参加数据收集（如填写调查问卷、参与工作分析面谈）：当向员工清楚地解释工作分析的目的和要求后，需要员工在工作分析的过程中给予配合，如及时、按要求填写调查问卷、配合访谈过程、向工作分析人员提供其他可能的信息等。
（２）如果公司允许，参与工作说明书草案的制定。由于工作任职者对于工作说明书是否符合实际情况及其合理性有绝对的发言权。让员工参与制定工作说明书的草案，会有利于确保工作说明书的准确性，并提高员工对工作分析过程、工作说明书的接受程度。
（３）在工作分析的过程中，一般需要组成一个工作委员会来协助、监控工作分析的过程：在工作委员会中，需要有员工参与，以获得全体员工对工作分析公平性的认同。同时，（如果公司允许）需要普通员工参加审核委员会对工作分析的结果进行验收。
但是应该看到工作任职者可能缺乏知识或必要的洞察力，特别是试用期员工和临时工。一些员工没有能力描述
他们的工作任务及推断工作必需的ＫＳＡＯ。另一个潜在的局限性是他们获取信息的动机和准确性。因为工作分析与人力资源管理活动——如绩效评价与薪酬有关，因此，任职者本人，甚至在一个更小的范围内，他们的主管，为了能够让组织给予的报酬水平更高，或者得到的尊重越多，也通常会故意夸大职务的职责。但是，应该看到他们的参与带来的好处有：首先，他们掌握了与职务有关的最新的、最精确的信息；其次，通过让他们参与进来，直线主管和任职者本人才有可能就组织对该职务的期望达成一致意见；再则，他们的参与有助于增强雇员对于过程公平的认同，也有助于减少基于工作分析的结果而引发的组织变革过程中可能出现的抵制。
５．顾客的角色
如果让顾客感到满意是组织十分重视的一个战略目标，那么，应该将顾客视为主题专家。在工作分析实践过程中，这种做法并不多见。从顾客中收集信息与其说是一项人力资源管理活动，还不如说是一项有效活动。但是，我们应该看到，在大多数的便利店中，收银员与顾客之间的距离比两个收银员的距离近得多，而经理人员则远离现场。对于这种工作来讲，组织在进行工作分析设计或者对员工的工作业绩进行评价的时候，就要考虑到顾客的意见，就应该把顾客当作主题专家来看待。
６．工会的角色
（１）工会作为工作人员利益的代
表，在工作岗位分析过程中也起着一定害工作人员利益的可能，工会可能会的作用，有时能决定对岗位分析结果的代表员工的利益与管理层谈判。
接受程度，因此，在工作分析过程中，需要获得工会的积极支持，保证资料收集的顺利进行。
二、工作分析中是选择内（２）工作分析过程中应该有工会任部人员还是外部顾问
命的代表与工作分析员一起参加工作分组织可以考虑选择使用内部人员或析工作的全过程，以保证工作分析过程者雇佣外部顾问进行工作分析。但是这的客观性。在可能的情况下，需要工会个决策是非常困难的，因为需要考虑雇代表或工会授权的代表参与工作说明书佣成本，而且还需要考虑许多其他因的编制。
素。
表１内部人员或外部顾问需要考虑的因素内部人员外部顾问技术性或程序性失败的成本低技术性或程序性失败的成本高项目范围有限项目范围是综合性的和／或很大对工作数据的需要是持续的对工作数据的需要是的，一次性的希望培养内部人员的工作分析技能需要确保获得全面的工作分析技能对项目成本有严格的管理控制项目成本可按计划预测组织文化、规范和术语方面知识是关键技术创新和质量要求是关键内部人员的技术可信度高需要外部“专家”的声誉来执行项目项目过程和结果不太可能遇到挑战过程和结果可以在逻辑、技术和上得以审查需要理性的或学术性的工作分析方法需要商业性或产权式的工作分析方法数据收集是定性的数据收集是结构化、标准化和／或定量的(资料来源：D.M.VanDeVOrtandB.V.Stalder.OrganizingforJobAnalysis,JohnWiley&Sons,Inc.,1988.)
（３）工作分析的最终结果也需要工总之，从这个相当粗略的角色概要会成员参与审核和认可，表明工会对此中，可以发现工作分析和工作描述的计最终结果的态度，以增强员工对工作分划涉及公司的每一阶层，需要每个人的析结果的认可度。
支持与合作。在实践工作中，当真正开始工作分析过程时，以上的计划列表会（４）如果在工作分析过程中，工会变得更多，这里只是作为工作分析的过代表认为：工作分析的过程或结果会损
程做一个初步的探讨。
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