护理质量缺陷就是一切不符合护理质量标准的现象都属于质量缺陷。护理质量缺陷表现为护理纠纷，差错，事故。病人或其家属对护理过程，内容，结果，收费，服务态度等不满而发生的争执，或对同一护理事件护患双方对其原因及结果，处理方式或轻重程度产生分歧发生争议叫护理质量缺陷。
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