法律分析：
关于定制和订金，消费者自己要有基本法律知识。法律解释上订金支持退款的，而定金是可以不退的。所以在购买合同上要事先协商好是定金还是订金，是否可退。全屋定制行业因为家具是定制的，所以一般会收定金。主要是出于企业资金流的和经营风险考虑，无可厚非。但是如果出现纠纷，比如产品质量虚假宣传，完全可以走法律手段维护自己的合法权益。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定;但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
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