在与客户进行沟通和协商时，业务代表需要注意以下几点：
建立良好的沟通和信任关系：首先要建立良好的关系，让客户感受到你的诚意和专业性。可以通过问候、介绍自己、倾听客户需求等方式来建立信任。
确定客户需求：在沟通中要充分了解客户的需求和期望，可以通过提问、倾听和观察来获取信息，确保自己清楚了解客户的需求。
提供解决方案：根据客户的需求提供相应的解决方案，可以根据客户的情况量身定制，确保解决方案符合客户的期望。
协商达成共识：在提出解决方案后，与客户进行协商，讨论细节并达成共识。可以灵活调整方案，满足客户需求，同时也要坚持公司的底线。
跟进与维护关系：在达成协议后，要及时跟进执行情况，保持与客户的联系，建立良好的长期合作关系。可以定期进行回访，了解客户满意度，及时处理问题。
案例：某业务代表在与客户沟通时，发现客户对产品的功能有疑问，于是耐心解答，并提供了详细的演示和案例。在协商阶段，业务代表灵活调整了价格和服务内容，最终与客户达成了共识。之后，业务代表定期回访客户，维护了良好的合作关系。
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